由心出發 關系溝通

2021年9月8日，初秋已至，暑熱未消。在這“最是一年秋色好，高歌一曲艷陽天”的金秋九月，楚為的全體員工又與大家熟悉的家人般的Linda老師相聚了。

這次，Linda老師為我們帶來了以“由心出發，關系溝通”為主題的高效溝通技巧培訓課程，極大地為公司員工們日常工作、生活的溝通問題提供了幫助。在此，首先衷心感謝Linda老師的熱情分享，悉心培訓。

此次溝通培訓課程，分為三個大部分，Linda老師通過知識講解、案例分析、游戲互動等多樣的方式生動形象地帶員工了解了“溝通”本身含義，學習了溝通技巧，掌握了不同的溝通策略。

一、聚焦“溝通”的發現之旅

開篇，Linda老師用五個問題引發了大家對于“溝通”的思考；接著，大家參與了“盲人排序”小游戲，排序結果讓大家哄堂大笑。在游戲中大家發現，溝通中的干擾因素太多。在“溝通模型”圖上，可以清晰發現信息發送者到信息接受者之間的變數太多。

盲人排序

溝通模型

二、提升溝通的核心技巧

通過數據說明，大家發現“身體語言”在影響溝通效果的因素中起到了關鍵作用。

建立良好的關系是“關系型”溝通的前提，建立關系的原則則是“親密+信任”。而信任是一切關系的基礎，誠信是為人之本，建立信任也是高效溝通的基礎。“信任=正直X誠實+時間”。

傾聽、提問、反饋、觀察、同理心表達、告知是溝通核心技巧的六大方面。

1.溝通中最常用的就是告知。需要注意的是內容準確僅僅是告知的一部分，要有效告知必須關注“關系”（用詞、肢體語言、聲音、距離、方向、互動等）。

2.聽不順，不審不聰，不審不聰則繆。傾聽的耳朵是虔誠的，傾聽的心靈是敏感的，只有學會了如何傾聽，才能更好的進行溝通交流。

3.不學不成，不問不知。你會提問嗎？學會提問，提出好問題才能更有效地進行溝通。

互動游戲

4.好的反饋使人心花怒放。學會給予反饋、接受反饋是更好進行溝通互動的重要因素。

5.視不察不明，不察不明則過。學會觀察，善于觀察，是了解別人肢體語言的的重要途徑。

6.己所不欲，勿施于人。擁有同理心，能夠更好的了解對方的觀點，才能夠更有效率地解決問題，進行愉快地溝通。

三、人類交往類型與溝通策略

社交類型大概分為四種，即孔雀型（表達型）、考拉型（親和型）、老虎型（主導型）、貓頭鷹型（分析型）。大家通過填寫社交類型問卷，自測并確認了自己的社交類型。細化具化社交類型，有利于幫助大家更好的根據不同的社交類型制定不同的社交策略，更有針對性地進行高效溝通。

一份誠意，幾分觀察，些許技巧，點滴寬容，讓關系更美好！